台灣有鄉民，美國也有鄉民....

剛剛看到一個新聞：DVD DRM row sparks user rebellion

這則新聞的內容是在說有名的Digg.com的管理者因為拿掉了一則跟破解HD-DVD有關的文章，結果引發了使用者大造反，不斷digg一堆相關文章到Digg.com的排行榜的事件。

Digg.com之所以拿掉那篇文章是因為接受到AACS相關單位的檢舉，而如果不拿掉該篇文章可能會造成著作權的爭議，所以他們只好刪除該文章。

但使用者認為Digg的宗旨就是為了讓大家有個發表意見的空間，不應該因為任何理由而侵犯使用者的這一項自由，所以大家開始瘋狂digg...讓那個破解碼瘋狂流傳。

最後管理者投降了，以下是Digg.com的管理者說的話：

"after seeing hundreds of stories and reading thousands of comments, you’ve made it clear. You’d rather see Digg go down fighting than bow down to a bigger company."

我只能說，群眾的力量真的很可怕阿!!

這就好比是批踢踢常出現的爆動一樣，版主總是很難抵擋瘋狂入侵的鄉民，就算你有任何的苦衷...鄉民就是會惡搞到你投降....

而這也許也是Web 2.0網站的悲哀吧，YouTube、MySpace或是其他相關的網站也都有一樣的問題。

Web 2.0的目的是想讓大家理性分享，但卻也無法控制非法的分享。而到最後你要不是選擇投靠法律而造成一堆民怨，就是選擇被版權業者告到天荒地老。

到最後群眾的正義與法律的正義，到底誰才是對的？

產業的發展與人民的荷包，哪個比較重要？

嘖嘖......

Google Translate

因為想跟在美國的同學分享維特我寫的東西，特別是一些遊記之類的，所以我今天試了一下Google的新功能－Google Translate，Google上個月推出的強大翻譯機。

根據Google官方的說法，他們的翻譯機具有自我學習的能力（The more data we feed into the system, the better it gets），也就是說，他會在同一個單字裡搜尋所有的翻譯，然後找出最多人使用的翻譯方式來譯翻文章。比方說如果「fashion」這個字有100個網頁翻成「時尚」，50個翻成「流行」，那他就會採用「時尚」這個字。

之前看到這個新聞的時候沒有馬上去試他，現在一試，果然是相當不錯耶！

我做了個小實驗，中翻英的部份大致上都翻的很順，比方說
「這真的是非常值得大家一看的影片」＝
「That is really worth a look at the film」

「我不禁要想起一個問題」＝
「I could not help but think of a question」

「今天在無意中發現了一個網路社群－eSnips」=
「Today inadvertently discovered a network of community-eSnips」


當然有些地方會翻的很奇怪，甚至完全不對
「我們所以為的世界」=「We therefore to the world」(=.=）

「現在2007年的新版本也出來囉！」＝
「Now in 2007, the new version to come Hello! 」

「還有很多人跟我們想像的不一樣」＝
「there are many people in our imagination」

而我稍微看了一下，大致上中翻英約還是有八成的正確率。而閱讀上雖然還是有點不順，但基本上也還看的懂。而英翻中的表現也還算不俗，雖然我覺得還是卡卡的，但基本上都看的懂他的意思。


大家可以去試試囉！

sSnips網路社群

今天在無意中發現了一個網路社群－eSnips，乍看之下以為他只是一個普通的網路社群，然後提供了5GB的免費空間讓你上傳照片、影音等檔案。（5GB耶...現在的網路空間真是cheap...）

但因為閒來無事，所以花點時間研究了一下，我發現他有幾個特色很符合Web 2.0的分享概念：

一、相簿的部份除了一般瀏覽功能（放大、縮小、發表comment），他也會推薦類似主題的照片給你。（因為他具有跟YouTube一樣的tag功能）

比方說：我上傳了一張「丁丁是個人才」的圖片


二、不管影音or圖片，他都提供了widget的功能讓你可以把檔案轉到別的地方。而且share出去的音樂不只是一個，而且可以是一個playlist。但只有音樂的部份的widget是有撥放器的。

比方說我隨便選了幾首歌

Powered by eSnips.com

然後再來看一下我們的丁丁


最後剛好找了之前很紅的台灣之光影片，經典好片！


三、你可以把所有覺得新奇的東西放在quicklist裡面，然後寄出email分享給朋友。而且寄出的email可以自訂文字、背景等，完全客製化！如下圖



四、支援RSS。

五、所有你空間上的檔案，都可以讓別人免費下載。（rar或zip單檔最大50MB，其餘格式100MB，完全是變相的免空....）。那我就順便跟大家分享一下之前天下雜誌Cool Down Taiwan，預防全球暖化的資料吧。


下面這張是他們的網站概念圖：



但我發現他居然完全沒有廣告耶！

而我逛了半天完全找不到這個公司可以獲利的方式，反倒是很擔心他會因為提供下載MP3與VIDEO的空間而被RIAA或MPAA告......所以，這難道又是一個等著Google來併購的公司嗎XD

Did You Know?!

Did You Know I



Did You Know II


Did You Know I的中文版




之前就看過這個Did You Know影片2006的版本，而現在2007年的新版本也出來囉！這真的是非常值得大家一看的影片，作者的本意雖然是要大家去省思科技教育的問題，但除此之外，我覺得他也提醒了我們，這個世界上，還有很多人跟我們想像的不一樣，特別是當我看到

8 out of 10 people do not know what blog is, do u?

9 out of 10 people do not know what a Wikis is, do u?

........................

這一連串的問句時，再回想到我之前寫的文章，我不禁聯想到一個問題，我們所生活的環境，我們所以為的世界，有多少人跟我想像的不一樣？

Did u know.......

Web2.0網站的獲利模式

上個禮拜看到了一則新聞「Web 2.0網站用戶參與度差 維基百科例外」指出目前Web 2.0網站的多數使用者是以瀏覽為主，真正提供內容的不到1%。這篇報導提醒了我們思考一個點，Web 2.0以分享為主的精神，是不是真如我們所說的如此受到青睞？而Web 2.0的網站，會不會又是另一個泡沫的開始？而所謂的Web 2.0服務，獲利模式又從何而來？

Web 2.0雖然應該不能算新的東西了，但到底什麼是Web 2.0到現在大家還是眾說紛云。所以在思考Web 2.0的時候，我還是會習慣回到 Tim O'Reilly and John Battelle 原始的定義，根據 Tim O'Reilly 的說法：「Web 2.0 is the business revolution in the computer industry caused by the move to the Internet as platform, and an attempt to understand the rules for success on that new platform.」，而Web的特色應該有下面幾點：

• The web as a platform

• Data as the driving force

• Network effects created by an architecture of participation

• Innovation in assembly of systems and sites composed by pulling together features from distributed, independent developers

• Lightweight business models enabled by content and service syndication

• The end of the software adoption cycle

• Software above the level of a single device, leveraging the power of The Long Tail

• Easy to pick up by early adopters

  - By Tim O'Reilly and John Battelle

所以我們應該可以理解到，Web 2.0基本上就是把Internet當成是下一個商業競爭的環境，而這個由網路所串起來的新市場會出現一些全新的規則，全新的利基。但基於這樣的定義，我們可以研究的問題實在太多了，所以我決定把接下來的討論focus在「Web 2.0網路分享平台」的獲利模式，只就如Wikipedia、Flickr、Blogger、Google Earth、del.icio.us這一類分享群眾智慧為主的公司來討論。而不去討論有關Salesforce等service on demand或是skype這種功能性太複雜的公司。

說到分享群眾智慧，我自己對「Web 2.0網路分享平台」的理解是「這是一場利用網路的特性滿足『人性』的科技應用」。所以說在我的認知裡，判斷Web 2.0網站的方式其實不應該只是著重在「使用者可不可以分享」，而是「能不能讓使用者無痛分享、無痛連結、無痛創造」，無痛，才是重點。

在分享的概念上，我認為人想要分享的心通常是建築在無痛的分享上。除非有實質等量的回饋，否則多數的人是不會願意花太多心思去分享的。不是因為不願意分享，而是當我們得花太多心思分享的時候，這樣的分享會變成一種犧牲，而願意犧牲當然有，只是這樣的人不足以讓網路轉變為niche。

而Web 2.0之所以讓「網路分享平台」的變成了一個大家慢慢重視的niche，我認為主要的原因就在於因為技術的發展，網路平台已經做到可以讓我們近乎無痛分享，所以我們願意分享。以blog技術為例，以前寫下一些東西跟朋友分享，你可以寫完之後給身邊的人看看，跟他們討論一番；不然就是去投稿或出書，這樣每個人都會看的到。而對於寫下來東西，有些人（像我）是不在乎把寫出來的東西拿給陌生人看的（甚至希望越多人了解越好！）。而網誌的出現，讓你可以把想說的話寫下來，任何人都可以隨時分享你的喜怒哀樂。而且你可以視你的需要來分享內容，話多的我可以一次寫很多，話少的人可以只寫個爽字。 「因為想說、而且很容易就可以說，所以我說。」而這在無痛的情況下，多數人其實是樂於分享的。所以就創造了Web 2.0概念中的「Network effects created by an architecture of participation」。

而在讓我們以有名的Wikipedia為另外一個例子，很多人說，Wikipedia之所以成功，是因為有人願意整理資料，而有一群人願意修改資料，所以讓這個目前可說是世界最大的網路百科出現。那，這樣也算是一種無痛分享嗎？我覺得是的。讓我們回想一下，對傳統的百科全書而言，當我們發現書中的解釋有誤的時候，有些人會選擇不管他，但一定會有人（而且想必不會只有一個）寫信去要求書商訂正，或是自己在書上寫上註解。而Wiki只是提供了一個管道，讓這些訂正函可以直接被訂正，而對於這些訂正的人來說，這個動作只需要花他不到幾分鐘的時間。而這群找資料與願意順手訂正資料的人，就創造了Wiki中Web 2.0的另一個特色：「Innovation in assembly of systems and sites composed by pulling together features from distributed, independent developers」。這些分散的個體其實本來就是存在的，只是讓他們集合起來很難，而網路讓這樣的情形變簡單了而已。

有了上面這樣的認知之後，我接下來想解決的疑問是：「提供Web 2.0網路分享平台網站的獲利模式是什麼？」沒有獲利來源的話，Web 2.0似乎就只是個理想中的世界，也就只是個可預期的網路泡沫了。

這時候就回到了一個最現實的問題：當大家都要求著「無痛的使用網路」，而網路服務的使用又是一筆不少的支出的時候，誰是那個付錢的人，而誰又是出錢的人？出錢的人又要怎麼把錢賺回來？讓我們來觀察幾個所謂Web 2.0的網站，研究一下他們如何獲利，而利基又在哪裡。

首先是網路的龍頭老大Google，在Web 2.0的網站範例中，Google可以說是Wikipedia之外最佳的典範，他的Blogger、Google Maps、Google Earth、Google Video等，都是在滿足群眾分享需求的服務。而在Google第一季的財報中，有超過62%的收入來自己Google搜尋引擎的廣告，而有37%其是來Google與合作伙伴的廣告－Google AdSense。換句話說，Google提供了這麼多可以分享的機制如Google Earth、Google Maps、Blogger、Google Video等一大堆的功能，但他真正的收入來源事實上就只有網路廣告收入。也就是說Google的獲利模式大致如下：

簡單來說，Google的平台是建造一個好的環境給所有的使用者，而讓使用者習慣使用Google的搜尋引擎，進而建立一個很好的廣告環境，並且用自家的搜尋技術，把廣告傳達給需要的人，並從中得到廣告的收益。所以Google想做的，就是用盡一切辦法滿足使用者的需求，但不從一般使用者的身上獲利。

Google的model非常的符合大家想要享受但不想付錢的心，但Google這套business model是大概也只有Google做的到，其他的公司很難從這套模式中得利。所以我們再來看，根據我們前面說過的，要滿足使用者「無痛分享」的需求中，Google以外的服務可以有哪些可能的獲利模式？

我們首先要來看的是blog相關的網站，從我的上一篇文章「Blogger的游牧行為與Blog的獲利模式」中我們可以看到，目前Blog所提供的服務中，獲利模式的來源大致上有以下幾種：

1. 刊登廣告（搜尋頁、首頁、相簿、網誌）

2. 招收付費會員

3. 企業建立Blog為活動宣傳，節省經費。

4. 企業建立Blog為形象宣傳，建立無形收益。

5. 為特定人士建立blog，並為其行銷，並從中獲得相關手續費。

而樂多網誌的blog結合拍賣，相信在未來也可能成為樂多網誌的另一個收費來源。而Blog所支持的Google AdSense，把廣告利率分享給bloggers的方式，也是另一個可以考慮的方向，因為如果分享可以獲利，這非但是無痛分享，更是有形的滿足。

所以我們可以看的出來，目前在Blog相關的服務提供商，主要的獲利來源還是廣告收入與收費會員，藉由好的服務吸引使用者使用，如果是付費會員，自然廣告的千擾會少一點，若非會員，則由廣告的收入來彌補這個服務所需的支出。而收費會員這點與Google的免費服務有所不同，但因為除了Blogger以外的網誌服務提供商都有提供熱門網誌排行、網誌分類、搜尋、或是與相簿、個人首頁等結合的功能，加上即使不付費也只是多了些廣告，並不會造成太大的影響，因此收費會員也是另一種可行的獲利模型。

那除了Google與Blog服務的提供商以外，其他的廠商又是用什麼方式來獲利呢？接著我們來看YouTube怎麼做。 (雖然說YouTube已經被Google收買了，但我覺得他應該還是影音分享最好的例子)

由上面的圖片我們可以看的出來，YouTube現在提供的廣告為互動式廣告與Google AdSense，也就是說，YouTube的獲利模式中，廣告應該是其收入的主要來源。而根據Wikipedia中的資料，YouTube估計每個月的網路流量花費高達一百萬美金，而廣告收入估計也達上每月百萬之多。而了靠廣告賺錢外，就維特我的了解，YouTube也與一般的電視台如MTV、BBC等合作提供節目（相關新聞1｜相關新聞2），而這些節目的合作模式為另一種變相的廣告，應也是YouTube的收入來源之一。

而綜觀以上的分析，我們不難發現在「Web 2.0 網路分享平台」的獲利模式中，最主要的獲利模式還是來自於吸引使用者使用，並藉由使用者的群聚效應，將這樣的使用族群轉化為廣告收益。套用前兩天看到的新聞，Gartner執行副總裁Alan Weiner說的話：「Google's concept is empowering the consumer...and the consumerization of IT 」 我覺得不只是Google，事實上，看起來所有的Web 2.0服務提供商，都是在加強使用者的力量，並且借此把IT服務消費化，讓廣告商來消費這些使用者所帶來的廣告利益。

所以再讓我們把觀點拉回到我們最一開始的問題，Web 2.0的網站使用者參與度較預期的差，是不是會影響到Web 2.0網站的發展？在我的看法中，是不會的。原因有二：一是Web 2.0的分享平台還是依著人性而來的，即使這樣的平台提供了無痛分享的空間，但在這個社會上，本來就是沉默的人居多。而且沉默的人只是不發聲，不代表他們不關心。而第二個原因則是，雖然分享的人不如我們預期的多，但同一篇報導也提到Web 2.0網站的使用流量是增加的，而這也意味著有更多的人在這些Web 2.0的網路分享平台中活動，只要有人潮，就會有錢潮。而事實上，Web 2.0在以分享為號召的網站上，也幾乎清一色是以廣告所帶來的收入為主。是否有足夠的人提供內容？也許，可以的話，他們還希望人來就好，而不要有人提供太多東西來造成主機的負擔哩。

Blogger的游牧行為與Blog的獲利模式

今天看到了一則名為「EC2.0時代來臨 掀起部落客賺錢狂潮」的新聞，報導的內容是有關利用網拍與Blog功能的結合來獲利的business model，對維特我來說這是個新奇的東西，但去查了一下才發現我其實lag很大，網拍結合Blog的功能樂多網誌去年(2006)就推出了，我到現在才發現XD。 而這也引起了我對Blog目前的獲利模式有了好奇心，加上我一直很想了解是什麼原因造成了blogger的游牧行為（就是搬家啦）。所以就訂了這個題目給自己：「Blogger的游牧行為與Blog的獲利模式」。而在這篇文章中我想討論的有：

1. blog現在有哪些可能的獲利模式？

2. 而blogger在乎的又是什麼？

而在研究的過程中，我找了幾個熱門的網誌來觀察，包括無名小站、Blogger、樂多網誌與pixnet，然後去比較了各家的獲利模式，然後把結果畫成了下面這個表

比較了一下上面四家主要的網誌服務提供商，我們可以發現，目前網誌的提供商主要的獲利方式可說是大異其趣。以下我就一家一家的來分析，而因為我無法找到上面任何一家公司的財報，所以我以下的內容我只能用常理來推測。

以無名來說，很明顯的他的獲利來自於一大堆的廣告，在無名小站中，如果你不是VIP會員，基本上你逛到哪裡都會出現廣告。所以我想無名主要的收入就來自於VIP會員的收費與廣告的收入。而廣告應該是個不小的收入來源，因為一比之下，無名的廣告還真的是無所不放阿XD

而Blogger因為有老大哥Google撐腰，在廣告的部份可以說是完全沒有。Blogger只會一直推銷user使用Google AdSense，但使用了之後不只是Google會賺錢，他也會回饋使用者，加上Google AdSense其實可以放在很多地方，所以我也不知道這能不能算是Blogger的獲利模式。而且我個人覺得Blogger只是Google用來吸引使用者的手段，就像我之前在Google Book Search系列說過的，Google就是要把所有的服務都綁在一起，然後所有的服務加起來，就造就了他今年成為世界第一大品牌的結果。也就是說，在Blogger這一塊，Google的獲利模式是很特別的，也不是任何一家公司可以模仿的。

而樂多的獲利模式就更有趣了，樂多網誌的獲利方式主要是跟拍賣做結合，他提供了使用者把拍賣內容連結到網誌的內容去，可以讓大家使用自己的blog推銷產品，也可以方便購買者把連結放在自己的blog上跟自己的朋友分享自己想買的東西。我看了樂多的公告後才發現，樂多的所有服務目前都是不收費的（包括拍賣的物件刊登也是免費的），但他們有個但書是如果未來大家可以接受的話他們會考慮收費。換句話說，樂多的獲利來源目前看來就只有廣告收入。但因為樂多有很多地方可以放廣告，而且我覺得把網誌跟拍賣結合是個有趣的想法，而且Y拍都開始收刊登費了，政府也要開始課稅了，使用者付費的觀念目前應該是很普遍的，樂多以後要把收入的來源延伸到拍賣也不是不可行的。

最後是pixnet，pixnet的收費方式其實跟無名非常的相似，但在廣告的數量上比無名少了很多，主要的收入來源我想應該是以會員收費為主。

而除了上面這些獲利模式外，我還搜集到幾種不同的business model，像是

1. 為特定活動設立的部落格，比方說Lexus的尋找接班人行銷競賽。

2. 幫特定人士提供專屬的部落格與行銷活動並向該使用者收費，比方說ilovesuper。

3. 專為特定族群設計的部落格，比方說Nissan TIIDA使用者的專屬部落格。

4. 為企業形象而設立的部落格，比方說中時部落格。

上述的部落格類型也算是眾多獲利模式的一種，但因為獲利對象跟我接下來想討論的「Blogger的游牧行為」無關，所以我們就暫時忽略這些吧。

而讓我們再把焦點再轉移到使用者身上，在EC 2.0那篇文章有提到，blogger可以藉由自己的blog來推銷網拍的東西，我想這個功能可以吸引一些網拍族群跳槽到樂多賣東西。那我就很好奇了，blogger會在乎的功能有哪些呢？又是什麼造成了blogger的游牧行為？

根據蕃薯藤在2006年作的調查（2007的還沒出來），2005年blogger最在乎的blog功能是「操作簡易」，其次是「容量大」與「功能多」。而除了功能外，使用者最在意的是「朋友群使用的平台」與「習慣」（如上圖）。而因為我完全找不到其他2006年的統計資料，所以我又到ptt的blog版隨意的調查了一下，在「推薦blog」相關的文章中，出現最多次的詞是「好看」、「自行設計」、「空間大」；而在「搬家」相關的討論串中，出現最多次的是「可否匯入」、「穩定」、「自行設計」。我調查的方式是輸入關鍵字，然後從2006年一月開始一篇一篇看。雖然很粗糙，但結果倒是跟這一份報告的結果差不多。可見大家最在乎的還是在於「操作」、「空間」、「功能」與「穩定」等議題。

所以我們可以說，大家之所以會選擇搬家，通常就是因為在這些議題的不滿足，比方說無名去年有一段時間就因為連線品質太差而造成一批大搬家的風潮。而在這些特性中，因為現在大部份的網站都可以使用引用的功能，照片、影片、文字不一定要放在一起，「容量大」這一點未來是不是依然重要？值得我們來觀察。另外我們還可以發現，人還是最難擺脫朋友與自己，所以能不能跟自己習慣的社群有互動，也是blog在使用時很重要的重點。而在RSS如此方便與排面等自主性不斷提高的現在，要在其他的部落格連上自己朋友的部落格也不是難事，要把blog變成自己喜歡的樣子也不是難事，族群的效應會怎麼改變，也是我們可以關注的另一個重點所在。

而大家應該可以發現，看完了上面的資料，雖然對於造成blogger遷徙的習性也算是有比較深入的了解，但因為數據很難找，我還是沒有辦法找出一個很好的理由或是model來証明是哪些因素是對blogger有致命吸引力的，有點小可惜就是了。

從OpenOffice看軟體產業的未來

想寫這篇文章已經想了很久了，自從開始使用了很多免費的軟體之後，我就一直在想：「如果未來我們都可以們找到免費的軟體來安裝，那軟體產業該怎麼辦？」加上最近使用了open office之後，對於OpenOffice.org與微軟MS office的競爭十分的有興趣，而在微軟Office 2007的Office Open XML成為標準格式後，Office Open XML與Open Document Format的競爭也變的越來越有趣了，所以我決定花點時間來思考一下這個議題：「在越來越多開放標準的情況下，到底我們的軟體產業未來會變成什麼樣子？」

在思考了一陣子之後，我有了下面幾個結論：

一、對企業市場：軟體公司會全面改變成以加值服務為主。

二、對個人市場：個人用的付費軟體會走向精緻化，而基礎用的軟體會走向免費開放的路。

三、對一般使用者：一般軟體使用者的自主性會增加，使用者最大的困難也許不再是「找一套好用的軟體」，而是克服自己的惰性去「換一個新的軟體」。

Nicholas G. Carr的「Does IT matter」一文中，有一個核心的論點是「IT未來會變成一個基礎，變成一個大家都能使用的資源，所以，IT doesn't matter」。這句話在當時引發了非常大的爭議，我個人不完全同意所有的IT產業都會變成基礎建設，我相信IT will still matter in the future。但如果我們把這個問句丟到軟體產業的話，Does IT matter in software industry? 我個人的答案是 對企業級的使用者來說，YES；對個人市場來說，NO。而其中的不同在於，個人對於IT的需求較低，而且大家對IT的了解程度正在提高。

Carr說「所有的新技術到最後都會變成標準，有了標準，企業就不能再以這些技術為競爭優勢了。所以IT不再有優勢」讓我們把這句話套進軟體產業，對於個別的IT技術，比方說個人的文書軟體等，這是對的，當每個人都能用office做文書的時候，會打字會排版就變成小兒科了。但對於企業級的軟體來說，這句話就不對了。因為Carr完全忽略了IT不只是一個技術，在Internet的發展下，IT變成了一個環境，變成了一個我們與人溝通的工具，而這個工具的好與不好，關係了企業的工作效率、資訊安全、顧客滿意、交易流程，任何一個地方的改善，都會改變企業的競爭力，如何在適當的時間投入適當的IT，依舊關乎著企業的發展，所以我說，IT does matter。

引用了Carr的這些話，我想表達的是，我認為IT會在某種程度上重建社會的基礎，包括軟體產業的發展基礎。在這樣的改變中，不得不提的當然是軟體產業目前大力發展中的SOA，SOA用是一個類似物件導向的概念，把服務變成一個一個的單元，而以XML為溝通的標準。在這樣的發展下，所有的服務會變成都在一個共同的平台上運作，軟體公司所提供的，不再是套裝軟體，而是背後那一個一個的服務。而客戶甚至連軟體都不必買成套的，你可以A功能買張三、B功能用李四。在這樣的發展下，誓必會讓整個服務鏈走向以加值服務為主的形態，軟體甚至是免費送的，就好像是買印表機一樣，有種買墨水送印表機的味道。所以說在SOA的發展下，軟體產業一定會變成在一個共同的基礎（目前很明顯的是XML）上，建構一個完全不一樣的戰場，並幫助企業思考如何在戰場上突破，不只要賣飛彈，還得賣戰略。也因為這樣，企業如何提高自己的專業形象、如何建立員工的自信、進而提供更完整的服務配套，都是很重要的點。程式設計的能力固然重要，但是我覺得，當客戶感受不到那幾秒鐘的差別時，其他那些讓他安心、讓他可以信任的配套，應該會變成各家公司分出高下的主力。

而除了企業級的市場，我之前很少接觸個人的軟體市場，就我目前的觀察來說，我的想法是：「個人用的付費軟體會走向精緻化，而基礎用的軟體會走向免費開放的路。」原因很簡單，當檔案格式出現了開放的標準時，會有越來越多的人可以設計出各種不同的小軟體來滿足不同的需求，而企業為了搶攻市佔率，並贏得企業級顧客的信賴，也會釋出一些好用的東西給一般使用者（宣傳效果），所以我們從防毒軟體、防火牆到音樂播放軟體、PDF相關的軟體，只要是有標準可循的，基本上不用愁找不到免費又好用的小軟體。包括個人電腦最重要的兩大功能：上網與文書處理，在瀏覽器也有好用的Firefox與Netscape等眾多瀏覽器，加上微軟Office Open XML的使用，未來不管最後是Office Open XML還是Open Document Format勝出，我們都可以預期，個人的文書軟體市場也一定是百家爭鳴。而在大家都可以自由的下載使用各種好用的免費小軟體時，企業如果想要靠軟體收費，前提就必須是：「滿足顧客額外的需求」。所以我才會說：「個人軟體的市場會走向精緻化與免費化」。商業軟體如果不是提供非常新非常好用的功能（比方說很好的使用者介面等），不然就是免費。而在免費軟體就能滿足使用者一般需求的情況下，想保有個人軟體市場的獲利，企業應該去思考「要如何讓軟體變成一種「奢侈品」？」的問題，我覺得，唯有讓使用者對軟體的使用產生認同，才能讓使用者對軟體的黏性增加，但在軟體的相關程式很容易複製的情況下，企業最重要的優勢就來自於售後服務了。如何用品牌形象或是額外的服務（比方說介面三不五時就換一換，或是提供其他的plug-in等）來增加認同，是一個很值得軟體公司來思考的問題。

而最後就是使用者本身了，在現在的環境中，使用者最大的困難也許不再是「找一套好用的軟體」，而是克服自己的惰性去「換一個新的軟體」（當然，企業就是得想辦法增加顧客這樣的惰性）。在選擇權慢慢增加，而且看起來是會一直增加的現在，我們對於同一種類型的軟體選擇權比以前大了很多，不要說琳瑯滿目的商業軟體，光是免費軟體就可以讓你研究個半天，像在逛百貨公司一樣，而且用起來的效果都不比商業軟體差。而在許多標準的建立下，可以發展的空間就更大了，我現在最期待的是，在Office Open XML的出現後，我們以後除了MS Office，還可以選擇哪些文書處理的軟體？當所有的文書軟體都支持Office Open XML與Open Document Format的時候，文書軟體一定會變的像mp3撥放器一樣有越來越多、越來越炫麗的選擇，只要你願意換的話，哈。